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자유게시판

포장을 더 단단히 해야 합니다.

작성자 : 고 명섭(koh6471@hanmail.net) 작성일 : 2005-10-23 조회수 : 1856

파일첨부 :

어느 손님께서 앰프에 문제가 생겨서
A/S를 부탁하시면서 멀리 계시는 관계로
택배를 이용하여 보내주셨습니다.

연락을 받지 못하여 어떤 것인지
무조건 받아놓고 개봉을 하여보니
앰프가 박살이 났습니다.

이미 택배회사 직원은 떠나고 난 뒤라서
직원들을 바로 찾기는 쉽지 않았습니다.
요사이는 1588-XXXX의 전화번호로 연락이 되고
골치아픈 일은 상담조차 어렵게 만든 회사들이
많아서 연락하기 참으로 힘이 듭니다.

저희의 가슴이 부서진 것처럼 느껴집니다.
저희들도 그러한데 이 사실을 손님이 보셨다면
더 가슴이 아리고 아플 것입니다.

일단 손님께 연락을 드렸습니다.
택배회사에 연락해서 손해 배상을 청구하든지 하시라고는
했으나 손님께서는 그냥 넘어가시는 것 같았습니다.

미국이 택배란 제도가 먼저 생겨나서 그런지
합리적인 방법으로 불상사에 대비한다고 합니다.
제품의 원박스에 넣어 포장을 했는데
제품의 파손이 생겼다면 우선 택배회사에서 책임을 지고
다른 박스에 포장을 했다면 아무리 잘 했어도
화물주(主)의 책임이라고 합니다.
우리 나라는 아직 그런 것에 그리 민감하지 않은지
책임의 소재가 불분명합니다.

이번의 일은 제 짧은 소견으로는
우선 손님의 책임이 큰 것 같습니다.
포장이 부실하다고 판단됩니다.
포장 비닐로 한겹 포장을 하고나서는
부실한 라면 박스 같은 걸로 2차 포장을 했더군요.
그러면 대부분 파손이 염려됩니다.

2차적으로 택배회사도 책임을 면키 어렵습니다.
포장이 시원찮으면 물건을 받지 말아야 하나
받았으면 잘 배달하여야 한데
집어던지다시피 해서 운반이 되었기 때문에
이런 일이 발생했다고 봅니다.

사후약방문은 어렵습니다.
일이 생기기 전에 미리미리 잘 챙겨서
사전에 예방하면 좋을 것으로 사료됩니다.

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