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| 기분좋은 대화.... | |
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| 작성자 : 고태환(sansam1956@hanmail.net) 작성일 : 2005-12-30 조회수 : 1796 | |
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오늘 손님과의 대화는 기분이 좋았습니다.
우리가 보유한 물건이 마음에 들어하신다. 한참동안 들어 보시고는 사고 싶은 욕구가 발동. 자신이 사용하는 물건의 상태를 말씀하신다. "상태는 완벽하지 않다. 나도 물건의 상태가 완벽하다고 하여 인터넷 장터에서 구입을 했는게 그 모양으로 망가져 있었습니다." "그 사실을 알리고 환불을 부탁했더니 자신이 사용할때는 그렇지 않았다고 오리발을 내밀고 당신이 사용하다가 그랬다며 막무가내로 우겨서... 하는수 없이 지금까지 사용하고 있다." 손님께서 이렇게 솔직하게 말씀을 해주시니 더욱 믿음이 갑니다. 물건에 하자가 있고 없고는 손님께서 말씀을 해주지 않으면 모르는 경우가 많지요. 소리를 들어보고 이상이 없다면 그냥 넘어가고 말지 일일이 물건을 열어보고 확인을 하지 않는게 일상적인 일이지요. [많은 분들이 자신이 사용하는 제품은 상태가 극상이라고 하는데 실제로 보면 그렇지 않은 경우가 많습니다. 그렇다고 모든 제품의 내부를 열어 볼수도 없고.] 장삿꾼도 소리만 들어보고서는 모르는 경우가 많이 있지요. 중고품 중에 이상이 있어서 수리를 한 제품을 장사꾼도 모르고 소비자도 모르고 한 4-5년 정도 지나서 발견되는 경우는 반품을 할수도 없고 소비자 분도 곤란한 경우지요. 저는 손님의 의견이 합당하다고 생각되면 언제든지 환불이나 교체를 해드리고 있지요. 판매점에 물어 보지도 않고 인터넷에다 욕으로 도배를 하는 일은 없어야 할것 것입니다. 제게 십여년전에 있었던 일이지요. 어느 인터넷에 글이 올라 왔는데 대략의 내용은. 금강전자에서 완벽하다고 하는 물건을 사서 4-5년을 잘 사용하고서 다른분에게 양도를 했고 그분이 스피커 유닛을 열어보니 고장난걸 수리한 흔적이 있었다고 하며..... 세상에서 제일 파렴치한 놈이라 욕을 잔뜩 해놓은 적이 있었습니다. 장사를 하면 이런 수모도 잘 감내하고 참아야 하지요. 하지만 이제는 수모를 당하는데도 지쳤지요. 하지만 오늘은 기분좋은 거래가 이루어졌습니다. 다음부터는 이런 나쁜 경우가 제게는 없었으면 하는 바랩입니다. 2006년엔 모두 좋은 일만 있으시길.... |
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