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| 갑갑한 노릇이다. | |
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| 작성자 : 고태환(sansam1956@hanmail.net) 작성일 : 2008-05-01 조회수 : 2596 | |
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전자제품의 무상 A/S 보증 기간은
평균 일년으로 하는게 사회의 통례다. 관공서에 납품을 할때도 이렇게 보증 기간을 적어 넣는다. 연로하신 손님께서 메리디안 시디플레이어가 신호를 읽지 못하는 판이 많다고 하여 잘 읽히지 않는 판 다섯장과 함께 A/S를 부탁하셨다. 이 제품은 신품을 판매한지 약 7년 정도가 지난 제품이다. 메리디안의 A/S 대리점에 저렴하게 잘 해달라며 수리를 맡겼다. 기기를 모두 분해하여 빔부분을 깨끗이 청소하고 다시 조립하여 테스트를 해 보니 네장은 잘 읽히고 한장이 읽지 못한다며 빔을 교체했으면 좋겠다고 한다. 빔교체 비용을 물어보니 30만원이 소요된다고 하고 한번 수리를 하면 보증기간은 3개월이라고 하며 어찌 할까를 묻는다. 손님께 전화를 하여 이 내용을 말씀드리니 대단히 불쾌해 하신다. 아마... 내가 수리를 부탁한다 해도 불쾌할 것이다. 30만원이면 적은 금액도 아닌데 3개월이라 하면 말도 안되는 소리가 아닌가 한다. A/S 기사의 변이다. "신품을 판매하여 보증 기간이 일년인데 중고품 수리를 해서 일년 동안 보증을 하라면 자신이 없습니다." 두분의 의견이 모두 맞기는 한데 무언가 불합리 한게 있는것 같다. 수입사에 전화를 하여 빔 수입 비용이 얼마나 드는냐고 물어보니 작년에 15만원 정도 였으니 지금은 20여만원 정도라고 한다. 모두가 갑갑한 노릇이다. 자동차는 2천만원을 넘게 주고 사서 십년 정도 사용하고 나면 헐값에 거래가 되고 여러 부분 수리를 하면 기십만원 나오는게 보통이고 소비자나 판매자나 별무리가 없이 A/S가 이루어지는데... 이 오디오의 A/S는 조금만 비싸도 불쾌해지니... 업을 잘못 선택한 탓이다. 오디오를 판매한 죄로 손님께 불쾌감을 주고 나 또한 미안하고 몸둘바를 모르겠으니... 모두에게 큰 죄를 진 느낌이다. |
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